下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質的服務
④不提供上門咨詢服務
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

下列關于福利制度及其特征的陳述，正確的有（）。
①具有互助公益性質
②主要內容是建立各類生活、服務設施及其他各類經濟補助
③目的是實現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實施通常是通過政府立法或行政命令等強制方式引導

相比較社會福利制度，員工福利制度有很多不同之處。下列陳述正確的有（）。
①員工福利制度實施的責任主體是企業(yè)或其他團體
②員工福利制度只提供給本企*業(yè)或團體，相對封閉
③員工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才
④員工福利制度的享受者必須是基于簽訂勞動合同建立的勞動關系
⑤員工福利制度并不要求享受者以履行某種義務為前提，只要是該企業(yè)員工即可獲得相應的福利

按實施主體劃分的福利計劃的主要特點包括（）
①社會分工的細分
②維持員工的穩(wěn)定性
③逐步專業(yè)化發(fā)展
④注重保持福利的競爭力

在風險流程式的建議書制作過程中，保險的專業(yè)建議是內容之一。保險可以彌補其他風險管理手段的不足。下列對于保險的專業(yè)建議方面的內容，正確的是（）
①保險精算
②保險營銷
③保險策略
④保險方案

對標管理是標桿管理的一方面，主要是指標桿管理的內部工作結果指標的應用管理。對標管理通常分為（）
①工作對標
②競爭性對標
③行業(yè)或功能對標
④內部對標